Host Europe Website nicht erreichbar

Durch ein Miss­ver­ständ­nis, man­gel­haf­te Kom­mu­ni­ka­ti­on sei­tens des Web­hos­ters Host Euro­pe und ein wenig Unver­mö­gen des Host-Euro­pe-Sup­ports, war die­ser Blog für gut zwei Tage nicht erreich­bar, der Schwes­ter­blog, der auf einer Sub­do­main liegt, sogar vol­le vier(!) Tage. Bei der Ein­ga­be der Adres­se, mel­de­te der Brow­ser, dass kei­ne Ver­bin­dung zum Ser­ver auf­ge­baut wer­den kann (Chro­me mel­det z.B.: Die Web­site ist nicht erreich­bar, fl‑e.de hat die Ver­bin­dung abge­lehnt. ERR_CONNECTION_REFUSED).

Es pas­sier­te bei einer inter­nen Pro­dukt­um­stel­lung bei Host Euro­pe, bei dem mir als Kun­de gesagt wur­de, dass es zu einer tem­po­rä­ren Nicht­er­reich­bar­keit des Mail­ser­vices kom­men kann, das sich die Adres­sen der Mail­ser­ver ändern. Von den Web­pa­ke­ten und den Web­sei­ten war kei­ne Rede gewe­sen.

Es ist schon klar, dass Pri­vat­leu­te einen ande­ren Stel­len­wert bei den Hos­tern genie­ßen als Busi­ness­kun­den. Immer­hin zah­len die­se für mehr Leis­tung auch mehr Geld und nicht zuletzt sind die Ver­lus­te durch eine Nicht­er­reich­bar­keit der Home­page ungleich fata­ler.

Bei mei­nem Tech­nik­blog ist das Goog­le-Ran­king natür­lich ein­ge­bro­chen und eini­ge Leser wer­den sich gewun­dert haben, dass der Blog solan­ge nicht erreich­bar war. Ansons­ten hat­ten die zwei Tage kaum Aus­wir­kun­gen.

Mich hat eher gestört, dass ich als Kun­de als blö­de hin­ge­stellt wur­de und der Feh­ler kate­go­risch erst­mal bei mir gesucht wur­de. Nach der ers­ten Anfra­ge ist das viel­leicht noch legi­tim, da vie­le Feh­ler sicher­lich vom Anwen­der ver­ur­sacht wer­den. Aber nach der zwei­ten Anfra­ge hät­te man viel­leicht dann doch mal nach­schau­en kön­nen, ob nicht doch der Feh­ler im eige­nen Hau­se vor­liegt.

In die­sem Fall fehl­ten näm­lich die DNS-Ein­stel­lun­gen für die SSL-Ein­trä­ge – eine Ein­stel­lung die vom Web­hos­ter vor­ge­nom­men wer­den muss. Erst nach eini­gem nach­boh­ren wur­de das inter­ne Sys­tem geprüft und kor­ri­giert. Aller­dings dau­ern sol­che Umstel­lun­gen ihre Zeit, so dass die Sei­te nur teil­wei­se erreich­bar war. Erstaun­li­cher­wei­se war die Sei­te aus dem Aus­land eher zu errei­chen als vom Inland. Ins­ge­samt dau­er­te es aber gute 48 Stun­den bis die Sei­te wie­der ohne Pro­ble­me besucht wer­den konn­te.

Nur die Sub­do­main wur­de vom Host Euro­pe Sup­port “ver­ges­sen”. Angeb­lich, weil das SSL-Zer­ti­fi­kat nicht von Host Euro­pe erstellt wur­de. Und dann dau­er­te es wei­te­re 24 h, bis dann auch end­lich die Sub­do­main wie­der ver­füg­bar war.

Ich habe mei­ne ers­te Domain 2006 bei Host Euro­pe ange­legt und war bis­her im Gro­ßen und Gan­zen zufrie­den mit den Leis­tun­gen der Fir­ma. Aller­dings mer­ke ich, dass die­se immer wei­ter abneh­men bzw. nicht mehr zeit­ge­mäß sind, so dass ich nun einen Wech­sel näher ins Auge fas­sen wer­den.

Es ist zwar sehr löb­lich, dass der Host Euro­pe Sup­port auch für mich als Pri­vat­kun­den 24 h / 7 Tage die Woche erreich­bar ist, nur was nützt es, wenn ich mit Stan­dard-Ant­wor­ten abge­speist wer­de?

Eng

Schon seit Anbe­ginn des Inter­nets pfleg­te Eng einen Blog. Und weil es ihm Spaß macht, sei­ne Erfah­run­gen zu tei­len, sind es immer Misch­blogs, so wie die­ser hier.

Seit­dem sei­ne neu­ro­mus­ku­lä­re Erkran­kung einen deut­lich grö­ße­ren Ein­fluss auf sein Leben hat, befin­den sich neben den Bei­trä­gen zur Foto­gra­fie, Aqua­ris­tik, Rei­sen, Ver­brau­cher­schutz und Tech­nik auch Bei­trä­ge zu Gesund­heits­the­men auf die­sem Blog.