Eines schönen Tages, nachdem der Elektrorollstuhl für zirka eineinhalb Jahre im Einsatz war, gab es ein großes Knack. Um mich im Rollstuhl zu positionieren, muss ich mich immer wieder auf die Armlehnen stützen. Und plötzlich gaben diese mit einem lauten Geräusch der Verzweiflung nach und die Stützen rauschten nach unten. Glücklicherweise wurde ich bei dieser Aktion nicht verletzt und bin auch nicht aus dem Rollstuhl gefallen.
Der Übeltäter ist eine kleine Schraube, wobei ich mich frage, ob wirklich das Gewicht der Armlehnen an dieser kleinen Schraube hängen sollte. Diese wiegen nämlich auch ohne mein eigenes Gewicht ganz schön viel, was ich feststellen musste, als eine Notlösung her musste. In diesem Fall haben wir über zwei Halterungen am Rücken über Kabelbinder die Armstützen hochgehalten. Falls man selbst davon betroffen ist, so gilt dabei zu beachten, dass kein Kabel von den Kabelbindern gequetscht wird.
Wie bei der gesamten Abwicklung bei der Beschaffung des Rollstuhls schon angedeutet, so ist auch im Servicefall das Sanitätshaus nicht das schnellste und auch nicht das mitteilungsfreudigste. Auch im Servicefall musste ich dem Sanitätshaus hinterhertelefonieren, damit der Rollstuhl abgeholt wurde (es brauchte drei Anläufe, damit die Schnarchnasen aus den Hufen kamen) und um mich selbst über den Stand der Dinge zu informieren. Es sollte sich nämlich herausstellen, dass die angefragten Ersatzteile nicht geliefert werden. Ein Grund wurde nicht genannt. Da es sich jedoch um mechanische und keine elektrischen Bauteile handelte, konnte es nicht an Engpässen hinsichtlich irgendwelcher Chip-Hersteller sein.
Ich habe dem Sanitätshaus insgesamt 12 Mal innerhalb von 10 Wochen hinterhertelefoniert, um jedes Mal zu erfahren, dass sich zuerst die Ersatzteillieferung verzögert und später die entscheidenden Ersatzteile nicht mitgeliefert wurden.
Also habe ich mich nach sieben Wochen direkt an den Kundenservice von Sunrise Medical gewandt. Aber auch hier kam es zu keiner Rückmeldung. Warum Sunrise Medical überhaupt eine Service-Mailadresse eingerichtet hat, ist mir schleierhaft. Auf eine Antwort braucht der Kunde nicht zu hoffen. Aber auch ein Telefonat brachte mich nicht weiter, da die Person am Telefon überhaupt keine Ahnung hatte, wo Service-Anfragen bearbeitet werden.
Ich habe auch den Weg über die Krankenkasse versucht, aber auch die konnte keinen Druck auf das Sanitätshaus bzw. den Hersteller ausüben. Eine Umversorgung wäre in diesem Fall wohl übertrieben, weshalb ich diesen Prozess nicht angestoßen habe.
Am Ende ist immer der behinderte Mensch, der auf das Hilfsmittel angewiesen ist, der Dumme. Die Mitarbeiter vom Sanitätshaus und vom Hersteller gehen nach Feierabend entspannt nach Hause und lassen die Probleme an ihrem Arbeitsplatz. Ein Luxus, den der behinderte Mensch nicht hat. Besonders viele Möglichkeiten haben die Betroffenen nicht, wenn die Reparatur eines Hilfsmittels so lange dauert. Allerdings leidet der Ruf eines Herstellers enorm, denn in den sozialen Medien liest man sehr häufig von Problemen mit den Quickie-Elektrorollstühlen. Auch wenn solche Aussagen immer mit Vorsicht zu genießen sind, so bleibt ein bitterer Beigeschmack.
Es heißt, wer mit einer chronischen seltenen neuromuskulären Erkrankung lebt, muss für diese selbst zum Experten werden. Es gibt aber auch viele Überschneidungen, weshalb ich alle Beiträge, die im Zusammenhang mit meiner Erkrankung entstanden, auf einer eigenen Seite zusammengestellt habe. Dort schreibe ich nicht nur den Weg zur Diagnose und wie sich die CMT äußert, sondern auch darüber, wie ein Schwerbehindertenantrag beantragt wird, welche Stolpersteine der Alltag und die Berufswelt für behinderte Menschen bereithält und ich gehe das ganz große Thema Hilfsmittel an. Wie finde ich das passende Hilfsmittel und wie beantrage ich es.
Schon seit Anbeginn des Internets pflegte Eng einen Blog. Und weil es ihm Spaß macht, seine Erfahrungen zu teilen, sind es immer Mischblogs, so wie dieser hier.
Seitdem seine neuromuskuläre Erkrankung einen deutlich größeren Einfluss auf sein Leben hat, befinden sich neben den Beiträgen zur Fotografie, Aquaristik, Reisen, Verbraucherschutz und Technik auch Beiträge zu Gesundheitsthemen auf diesem Blog.
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