Die Produkte von Anker sind oftmals gut durchdacht und funktionieren so, wie sie sollen. Da liegt es nahe, bei der ein oder anderen Rabattaktion direkt beim Hersteller zu bestellen, denn auch dort gibt es regelmäßig Rabattaktionen. Leider waren meine Erfahrungen mit Shop nicht sonderlich gut. Vielleicht sind wir vom Service von Amazon etwas verwöhnt.
Ich hatte insgesamt fünf Produkte im Anker-Shop bestellt. Vier der fünf Produkte wurden mehr oder minder schnell innerhalb von vier Wochentagen geliefert. Mir persönlich macht es nichts aus, wenn ein Produkt nicht direkt am Folgetag oder binnen zwei Tagen geliefert wird.
Das eine fehlende Produkte wurde mit einer zweiten Sendung separat verschickt. Bestellt hatte ich am 04.10., auf den Weg machte es sich am 07.10. und seit dem 17.10. ist es verschollen, wobei der Logistiker vermeldet, dass es angekommen sei. Es dauerte also insgesamt fast zwei Wochen, bis das Produkt vermeintlich geliefert werden konnte. Der Grund dafür, war der Umstand, dass dieses Produkt aus Italien geliefert wurde. Warum auch immer.
Die Sendung wurde mit dem Unternehmen Swiship geliefert, wobei diese Firma sich anderer Logistikfirmen wie Hermes oder DHL bedient. In meinem Fall war es Amazon Logistics. Ich habe zwar immer wieder Statusmeldungen erhalten, die teils auf italienisch verfasst waren, aber sonderlich aufschlussreich waren diese nicht. Auch als der Status auf »geliefert« gesetzt wurde, war die wesentliche Information nicht enthalten. Wohin hat der Zusteller das Paket geliefert?
Ich habe mich relativ schnell an den Anker-Support gewendet und dieser wollte sich auf die Suche nach dem Paket begeben. Allerdings erst nach 10 Werktagen. In diesem Fall wurde Anker also erst am 31.10. überhaupt erst aktiv. Auch hier sind wir von Amazon verwöhnt worden, wo für gewöhnlich direkt ein Ersatzpaket auf die Reise geschickt wird. Hier braucht der Kunde also Geduld.
Gleichzeitig meldet sich aber der Dienstleister »Trusted Shops«, dass die Absicherung innerhalb von zwei Tagen enden würde. Bevor also Anker überhaupt tätig wurde, schaltete ich »Trusted Shops« ein, bevor die Frist ablaufen würde.
Anker hat sich derweil ein wenig Zeit gelassen und mich erstmal gebeten, bei Nachbarn, bei Pförtnern oder der Zentrale des Appartment-Wohnanlage oder aber im Paketshop zu suchen. Nachdem ich dem Support erklärt habe, dass solche Wohnformen in Deutschland selten bis gar nicht vorkommen und Paketshops nur von DHL oder Hermes angefahren werden, war man gewillt mir Ersatz zu schicken. Allerdings möge ich doch bitte eine andere Adresse mitteilen. Nun, da ich auch keine Zweitwohnung besitze, konnte ich mit einer alternativen Adresse nicht dienen und habe vorgeschlagen, einen anderen Logistiker zu wählen, wie z.B. DHL. Nach einigem Hin und Her wollte man mir ein Ersatzgerät zusenden. Dies sollte Anfang November erfolgen. Seither habe ich von Anker nichts mehr gehört.
Nach einigen Tagen hat sich allerdings »Trusted Shops« bei mir gemeldet, dass sich Anker seinerseits nicht meldet. Es dauerte drei Tage, bis ich alle Dokumente zur Prüfung bereitgestellt habe und mir der Dienstleister das Geld erstattet hat.
Dass mir Ersatz versprochen wurde, und dieser nicht geliefert wurde, fand ich dann schon nicht mehr sehr kundenorientiert. Da hilft man dann auch die schönster Rabattaktion nichts, wenn ich danach so viel Ärger habe.
Schon seit Anbeginn des Internets pflegte Eng einen Blog. Und weil es ihm Spaß macht, seine Erfahrungen zu teilen, sind es immer Mischblogs, so wie dieser hier.
Seitdem seine neuromuskuläre Erkrankung einen deutlich größeren Einfluss auf sein Leben hat, befinden sich neben den Beiträgen zur Fotografie, Aquaristik, Reisen, Verbraucherschutz und Technik auch Beiträge zu Gesundheitsthemen auf diesem Blog.
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